01
アプリ内でアカウント削除を請求する
最も簡単な方法は、アプリ内からのお手続きです。
- アプリにログインする
- 「Profile」タブ → Settings を開く
- 「アカウント削除 (退会)」を選択する
- 確認画面の案内に従って削除を請求する
02
Web からアカウント削除をリクエストする
アプリにアクセスできない場合は、お問い合わせ窓口より「アカウント削除希望」とご連絡ください。ご本人確認の後、 削除のお手続きを進めます。
03
削除の流れと保管期間
削除請求を受け付けた後、法令対応のための保管期間 (90 日) を経て、 お客様を特定できる個人データを消去し、アカウントを匿名化します。 保管期間中は、再度ログインの上、同じ画面から削除請求を取り消すことが できます。保管期間の経過後は、復元できません。
- 消去の対象: プロフィール・お写真・本人確認情報・ご予約情報、およびメールアドレス等のアカウント識別情報
- マッチ・メッセージ等の記録は、お客様を特定できないよう匿名化のうえ取り扱います (お相手側の会話履歴に影響しない範囲で個人情報を除去します)
- 法令上の保存義務があるもの (決済記録等) は、法定期間に限り別途保管する場合があります
- 消去・匿名化後のデータは復元できません
04
有料プランの解約について
月額プラン等のアプリ内定期購入は、アカウント削除では自動的に停止しません。 App Store / Google Play の「定期購入 (サブスクリプション) の管理」から、 別途解約のお手続きをお願いいたします。